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    惠州市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則

    [ 作者:佚名    轉(zhuǎn)貼自:本站原創(chuàng)    點(diǎn)擊數(shù):15090    更新時(shí)間:2013/7/13    責(zé)任編輯:hyxr ]

    一、服務(wù)思想牢

    牢固樹(shù)立醫(yī)德關(guān)乎生命、質(zhì)量就是生命、使命高于生命的意識(shí)。做到:一切以病人為中心,尊重患者人格與權(quán)利,不分職務(wù)身份,一視同仁,真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。

    二、服務(wù)態(tài)度好

    接診病人熱心、解釋病情耐心、檢查診斷細(xì)心、治療護(hù)理精心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心。做到:語(yǔ)言通俗親切,聽(tīng)訴耐心誠(chéng)懇,詢問(wèn)仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)病人多理解、多體諒,不埋怨、不推諉,微笑服務(wù)。

    三、服務(wù)作風(fēng)正

    想病人所想、急病人所急、幫病人所需、解病人所難、忍病人所怒。做到:合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),不收紅包、不拿回扣、不受賄賂、不私自轉(zhuǎn)介病人和外出手術(shù)會(huì)診。

    四、服務(wù)技術(shù)精

    不畏疑難、刻苦鉆研,一絲不茍、精益求精,努力掌握過(guò)硬技術(shù)本領(lǐng),業(yè)務(wù)精通,操作熟練,診斷準(zhǔn)確。做到:痛苦最小、耗費(fèi)最少、療效最好。

     五、服務(wù)質(zhì)量高

    努力為患者提供個(gè)性服務(wù)、超值服務(wù),在診療的各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面優(yōu)、精、細(xì)、快、實(shí)。做到:患者滿意、親屬滿意、自己滿意。

    六、服務(wù)形象美

    注重人文修養(yǎng),塑造良好形象,給病人以親近感、信任感、安全感。做到:儀表端莊穩(wěn)重、舉止文明大方、衣著整潔統(tǒng)一、精神飽滿振奮。

    七、服務(wù)自律嚴(yán)

    自覺(jué)踐行醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)守醫(yī)療法規(guī),遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。做到:慎微慎獨(dú)、自我約束,不責(zé)行為、主動(dòng)檢討,自覺(jué)接受處罰。

     

     


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